對(duì)于年紀(jì)大一點(diǎn)的湖南人而言，無(wú)論時(shí)光如何流逝、城市如何發(fā)展，華天大酒店這個(gè)名詞，都會(huì)和記憶里“高檔、優(yōu)質(zhì)、有品位”等標(biāo)簽貼合起來(lái)。
這座酒店，自然也擔(dān)當(dāng)?shù)闷鹑绱撕裰氐某鞘杏洃洝鲜〉谝患椅逍羌?jí)酒店。它曾是各國(guó)元首政要來(lái)到湖南時(shí)下榻的首選、在33年內(nèi)成功接待過超300次國(guó)內(nèi)外政要，還是一家被領(lǐng)事館入駐的酒店......在滾滾向前的時(shí)代浪潮中，它曾經(jīng)擔(dān)當(dāng)著湖南省對(duì)外開放的重要窗口和形象平臺(tái)。此刻，華天的故事依然在延續(xù)。但在鐫刻著榮耀與風(fēng)華的歲月里，酒店的一桌一椅、一杯一瓦，都曾寫下過不平凡的故事，今日回首，讓我們一起重溫那段火紅歲月。
贊比亞總統(tǒng)三鞠躬：是感謝是尊重
“（接待贊比亞總統(tǒng)）這是我一生中最自豪的一次接待?！痹?000年擔(dān)任華天大酒店客房部經(jīng)理的童艷萍這樣向記者回憶起職業(yè)生涯中這段往事。
如今已經(jīng)70多歲的華天老員工馬繼善提起這次接待，至今也心潮澎湃：“在那次接待中，就因?yàn)椋ㄒ粋€(gè)專司攝影的工作人員）沒有拍到贊比亞總統(tǒng)在離開時(shí)，回過頭來(lái)向歡送他的人群鞠躬的照片，老板當(dāng)時(shí)差一點(diǎn)就把他開除了?！?/p>
2000年10月初，華天大酒店接到通知，贊比亞總統(tǒng)奇盧巴即將下榻華天大酒店，華天人像往常一樣為總統(tǒng)的到來(lái)精心籌備著。而童艷萍認(rèn)識(shí)到，這次政治接待要展示的不僅是華天的風(fēng)貌，還是湖南人的風(fēng)貌。因此她認(rèn)為，這次接待，除了要細(xì)心、精致外，還應(yīng)該將湖湘文化融入到高水平接待中。
10月15日，富麗堂皇的華天大酒店比平時(shí)多了一份莊重，在熱情的歡呼聲中，贊比亞總統(tǒng)弗雷德里克·奇盧巴走進(jìn)華天。80米距離，服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)微笑以待；50米距離，眾人齊聲喊出“歡迎光臨華天大酒店”；走至電梯口時(shí)，兩名迎賓用引領(lǐng)手勢(shì)將他帶入電梯，最終到客房。
服務(wù)員為奇盧巴總統(tǒng)送上了展示湖湘文化的特制絲綢睡衣，另外還有熱騰騰的岳陽(yáng)君山綠茶待飲。酒店的歡迎信也送到了奇盧巴的手上——這封歡迎信是用湘繡荷花作打底，信上表達(dá)了對(duì)奇盧巴總統(tǒng)到來(lái)的期待和歡迎。
入住三天兩夜后，奇盧巴和大家揮手告別。就在他準(zhǔn)備步出酒店大門時(shí)，總統(tǒng)停步，轉(zhuǎn)身，向歡送的人群，深深地一鞠躬，二鞠躬，三鞠躬。
“他都走出旋轉(zhuǎn)門了，沒想到從旋轉(zhuǎn)門倒回來(lái)，給我們鞠了三個(gè)躬?！边@一幕，馬繼善寫在了自編的《精致服務(wù)寶典》一書中。書中寫到“這次接待給我們的啟示深刻而宏大，不是幾句評(píng)語(yǔ)能說(shuō)透徹的，還是留給讀者讀后自己去品味吧，留給華天員工去詮釋和繼續(xù)演繹吧。”
△《精致服務(wù)寶典》一書中記錄奇盧巴題詞。
宋楚瑜題詞：華夏情懷，天上人間
臺(tái)灣親民黨主席宋楚瑜曾三次下榻華天，每一次來(lái)，華天都提供了不同的定制服務(wù)?！澳鞘撬谌蝸?lái)華天，為了體現(xiàn)新意，我們把他最喜歡的一幅字畫按一比一的比例復(fù)制下來(lái)，并掛在了酒店書房的位置?！痹伍L(zhǎng)沙華天大酒店管家班組主管的雷顏銘介紹，這種一對(duì)一的定制管家服務(wù)就是華天的服務(wù)理念——想客人之所想，急客人之所急，這句話一直伴隨著雷顏銘的服務(wù)生涯。
△2005年，長(zhǎng)沙華天大酒店外景。（圖源新華網(wǎng)）
宋楚瑜即將離開華天酒店時(shí)，酒店還送給了他一本省內(nèi)外媒體有關(guān)他訪湘報(bào)道的精美剪報(bào)本，宋主席看后非常感動(dòng)，之后留下“華夏情懷，天上人間”的親筆題詞。
新加坡總理李顯龍也曾被華天的服務(wù)打動(dòng)。2010年，他出訪中國(guó)，首選酒店是香格里拉等國(guó)際大品牌。但華天勇于應(yīng)對(duì)，不僅通過了新加坡有關(guān)方面前期服務(wù)的150道題大考，還以高品質(zhì)的服務(wù)和良好的品牌效應(yīng)，贏得了李顯龍的認(rèn)可，改變了他常年只入住香格里拉酒店的習(xí)慣。
鄢梅芳是華天開店前招的第二批服務(wù)員，她說(shuō)：“當(dāng)年華天招聘服務(wù)員，堪比現(xiàn)在招聘空姐?！睒O致服務(wù)也讓企業(yè)迎來(lái)了無(wú)數(shù)高光時(shí)刻：1999年，華天加入“國(guó)際金鑰匙組織”，率先引入“金鑰匙”服務(wù)理念；2003年，華天參評(píng)國(guó)際公認(rèn)的最具權(quán)威的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)——“五星鉆石獎(jiǎng)”，引進(jìn)、再創(chuàng)新了“貼身管家服務(wù)”……截至2021年，華天成功接待超300次國(guó)內(nèi)外政要，儼然成為了酒店界的“外交官”。
除此之外，華天酒店也成為承接全國(guó)乃至國(guó)際性大型會(huì)議的重要平臺(tái)。第五屆中國(guó)飯店業(yè)集團(tuán)化發(fā)展論壇、第五屆兩岸經(jīng)貿(mào)文化論壇等相繼花落華天。盧森堡首相讓-克洛德·容克、塞萊利昂總統(tǒng)科羅馬等訪湘元首政要先后下榻華天。
2017年，老撾駐長(zhǎng)沙總領(lǐng)事館選擇了華天，這也是新中國(guó)成立以來(lái)外國(guó)政府在湖南設(shè)立的第一家領(lǐng)事機(jī)構(gòu)。時(shí)任湖南省委書記、省人大常委會(huì)主任杜家毫，老撾外交部部長(zhǎng)沙倫賽?貢瑪西共同為老撾駐長(zhǎng)沙總領(lǐng)事館揭牌。
△2017年，老撾駐長(zhǎng)沙總領(lǐng)事館在湖南華天大酒店舉行開館儀式，并落戶湖南華天大酒店。（圖源新湖南）
華天，之于中國(guó)酒店，已不只是一種刻度，更是一種高度。
守正創(chuàng)新，再靠“闖勁”拼一次
同樣是坐擁“第一”，今天的華天，卻有些不同往昔。
無(wú)論是華天最初的服務(wù)員鄢梅芳，還是干到退休的馬繼善老人，他們更喜歡說(shuō)“當(dāng)年的華天”。說(shuō)起“當(dāng)年的華天”，掛在臉上的是無(wú)限榮譽(yù)和自豪，而如今，當(dāng)華天人站在華天陳列館時(shí)，更多的是沉思。
△華開天下陳列館。
如今的長(zhǎng)沙，眾多國(guó)際頂級(jí)酒店入駐并迅速發(fā)展，華天作為一家國(guó)有企業(yè)，迎面日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)開始積極改革轉(zhuǎn)型。
2021年2月5日，華天酒店發(fā)布公告稱，控股股東華天集團(tuán)擬將所持公司330908920股（占公司總股本的32.48%）無(wú)償劃轉(zhuǎn)給興湘集團(tuán)，這是華天改變的重要一步。
興湘集團(tuán)接手后迅速開啟了脫困改革的各項(xiàng)工作。興湘集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)，華天酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)楊國(guó)平提出了聚焦主業(yè)、守正創(chuàng)新、重塑華天品牌的發(fā)展理念，在全面推進(jìn)酒店業(yè)品質(zhì)提升與輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，積極培育華天云服、華天貿(mào)易、華天餐飲、華天學(xué)院等新業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)化輔業(yè)為主業(yè)，為華天高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展賦能。
原國(guó)家副主席榮毅仁曾為繁榮發(fā)展的華天題詞：“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)。”當(dāng)年的華天人靠著敢為人先的創(chuàng)業(yè)精神贏得了市場(chǎng)，如今的華天也定能再次靠著“蠻勁、闖勁”重新站在世人面前，這是湖湘精神，也是每一個(gè)湖南國(guó)企人不服輸?shù)木瘛?/p>
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來(lái)源：國(guó)資瀟湘
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